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事業承継後に顧客からの契約解除が多いケースは?

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引き渡した側の先生も勤務を継続している場合には、契約解除は極少数。

しかし、承継に際して、売掛金などを”強力”に請求、そして回収することもある。

この場合には、お客さんから不審がられ、日ごろのうっぷんが契約解除という形になる。

それまでのサービスに不満を抱きながらも、あきらめていた。

そこに経営統合という経営者交代を契機に、契約解除を突きつけることになる。

なかには、これまでは大いに不満を持っていたが、新経営陣を見て、契約を継続する例も。

引き渡す側の最大の顧客であった某企業の社長から、新経営者に不満が爆発させた後に、

「これまではでたらめだった。契約を解除しようと考えていたが、

あなたの事務所は規模も大きいので安心できる。よろしく頼みます」

緊張して社長さんの話を聞いた承継した先生は、「頑張ります!」

このケースでは、承継後1か月で、2割近くのお客さんからの契約解除が発生してしまった。

その理由は、引き渡す側の事務所の業務内容が著しく低下していたこと。

お客さんも契約解除を言い出す機会を探していたところ、経営統合という理由ができた。

それにしても顧客情報は聞き出せても、顧客からのサービス内容を聞くことはできない。

そうした状況下で経営統合するのだから、相当のリスクもある。

幸い、当社では承継者のリスクを最小限にする方策を取っていますので、ご安心ください。

事業承継支援室長
大滝二三男

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大滝二三男

事業承継・M&A支援室長

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