ある税理士事務所が経営統合し、所長が代わったという。
法人の支店になり、本部から管理職も異動してきた。
しかし、所長は社員税理士として、支店の責任者であることには変わりはない。
とはいうものの、職員の指導などは、本部からの管理職に任された。
所長は、事務所長から、法人の一管理者に替わり、職員にはソフトに対応。
それまでは、電話の取り方や言葉遣いにも゛口うるさい゛くらいだった。
しかし、支店になった途端、あまり口出しをしなくなった。
そんな所長の変わり身に、職員は甘え、顧客への対応もルーズに。
指導を徹底していた当時の電話対応に比べ、ピリッとしない。
違和感を感じると言うのだが、はたしてその社長の言葉は正しいのか？
顧問税理士として数十年、所長の徹底指導に慣れた顧客は戸惑い気味。
こんな反応が他でもあるだろうと思われるが、その逆もあるだろう。
気心の知れた担当者が、厳しい態度で対応するようになった。
それまでは自分の言うことを聞いてくれていたが、今は堅苦しい。
後任の管理者が、顧客対応などを徹底指導しているという。
何れにしても、組織が変われば、変化は当然あるはず。
顧客サービスが良い意味で変化し照れば良いのだが、さて。
直接社長から税理士事務所の対応などを訊くことは、まずない。
でも、今回はちょっぴり厳しい話を聞いた。
今後のコンサルに活かそうと思う次第だが、はたしてできるかどうか？！
事業承継・M＆A支援室長
大滝二三男
